Garanties & réclamations

Votre interlocuteur : T.Z WORD

Le vendeur reste votre interlocuteur pour les garanties légales, même si le produit provient d’un fabricant tiers. Contactez contact@tzword.com en indiquant votre commande, l’article, le défaut constaté et la date de découverte.

Garantie légale de conformité

Pour un bien neuf, vous avez deux ans à compter de la délivrance pour agir. Les défauts apparaissant pendant cette période sont présumés exister à la délivrance, sous réserve des exceptions légales. La mise en conformité par réparation ou remplacement est gratuite, dans les 30 jours et sans inconvénient majeur. Si les conditions légales sont réunies, vous pouvez demander une réduction du prix ou la résolution de la vente.

Un bien réparé au titre de cette garantie bénéficie d’une extension de six mois. Dans certains cas où le remplacement est imposé alors que la réparation avait été demandée, un nouveau délai de deux ans court pour le bien remplacé. Détail officiel de la garantie de conformité.

Garantie des vices cachés

Elle concerne un défaut caché, antérieur à l’achat et suffisamment grave pour rendre le bien impropre à son usage ou en diminuer fortement l’usage. Vous disposez de deux ans à compter de la découverte pour agir, dans les limites légales. La preuve du vice vous incombe. Vous pouvez demander l’annulation de la vente ou une réduction du prix.

Préparer votre demande

N’essayez pas de réparer un appareil électrique endommagé. Décrivez le problème et joignez, si possible, des photographies à votre e-mail. Nous vous communiquerons la procédure adaptée ; les frais nécessaires à la mise en conformité ne sont pas à votre charge.